Comprare online è comodo e veloce, ma non tutti sanno che, in quanto consumatori, si hanno diritti specifici e tutelati dalla legge, in particolare dal Codice del Consumo (D. Lgs. 206/2005) e dalla normativa europea.
Uno dei più importanti? Il diritto al rimborso.
Quando hai diritto al rimborso?
1. Hai esercitato il diritto di recesso (ripensamento)
Se hai acquistato un prodotto o servizio online da un venditore professionale (es. e-commerce, marketplace) e sei un consumatore, hai diritto a ripensarci entro:
14 giorni lavorativi dalla consegna del prodotto
14 giorni lavorativi dalla conclusione del contratto (per i servizi)
Non devi motivare la tua scelta.
Basta inviare una comunicazione scritta (email, PEC, raccomandata) e rispedire il prodotto.
Il venditore è obbligato a rimborsarti entro 14 giorni dal ricevimento della tua comunicazione, anche delle spese di spedizione standard.
2. Il prodotto è difettoso o non conforme
Hai diritto a riparazione, sostituzione o rimborso se il prodotto:
- Non funziona
- Non è conforme alla descrizione
- È danneggiato o incompleto
La garanzia legale è di 2 anni e il difetto va segnalato entro 2 mesi dalla scoperta.
Il venditore deve intervenire a sue spese. Se non può riparare o sostituire, deve rimborsare l’importo pagato.
3. Il venditore non ha rispettato il contratto
Hai diritto al rimborso se:
- Il prodotto non viene consegnato nei tempi indicati
- Il venditore annulla l’ordine senza motivo
- Ricevi un oggetto completamente diverso o contraffatto
In questi casi, puoi chiedere l’annullamento del contratto e la restituzione del denaro, anche tramite contestazione al pagamento (chargeback) se hai usato carta di credito o PayPal.
Quando NON hai diritto al rimborso?
Il diritto di recesso non si applica a:
- Prodotti personalizzati o su misura
- Beni sigillati che hai aperto (es. cosmetici, CD, software)
- Servizi digitali già iniziati (streaming, eBook)
- Biglietti aerei, concerti, eventi
Controlla sempre le condizioni di vendita: molti venditori provano a limitare i rimborsi, ma non possono escludere i tuoi diritti di legge.
Se il venditore rifiuta il rimborso?
Hai diversi strumenti legali:
- Segnalazione al Garante della Concorrenza (AGCM)
- Richiesta di conciliazione tramite piattaforma ODR dell’UE https://ec.europa.eu/consumers/odr
- Lettera formale di diffida tramite avvocato
- Azione giudiziale presso il Giudice di Pace (per importi inferiori a 5.000 euro)
Lo Studio Legale Magaletti può aiutarti
Hai problemi con un acquisto online? Il venditore rifiuta il rimborso o ti ignora?
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